Offbeat Market — операционная система с ИИ в основе для реального бизнеса

01 — Проблема

У организаций есть софт.
Не хватает общего интеллекта.

Проблема не в том, что нужна ещё одна CRM. Систем уже десятки. Они не видят друг друга — и ни одна из них не видит организацию целиком.

CRM

видитклиента, сделку, воронку

Учётная система

видитдокументы, деньги, обязательства

Каналы связи

видятпереписку и звонки

Таблицы и документы

видятто, что занёс сотрудник

Автоматизации

видятотдельный заданный сценарий

ИИ-ассистенты

видяттекст запроса

Контекст переносят люди. Вручную, по памяти и только в рабочее время.
Процессы живут в головах. Система хранит результат, но не знает, как он получен.
ИИ работает вслепую. Без данных, правил и прав он остаётся собеседником, а не участником.

02 — Подход Offbeat

Софт хранит информацию.
Offbeat соединяет контекст, интеллект и действие.

Мы не заменяем системы, которые уже работают. Мы добавляем слой, который видит их вместе: понимает происходящее, удерживает правила организации и доводит решение до действия.

Системы учёта

Где живут данные

CRM
ERP
Базы данных
Документы
Платежи
Коммуникации

Слой интеллекта Offbeat

Где появляется смысл

Контекст
Знания
Правила
ИИ
Агенты
Права
Память
События

Системы действия

Где происходит работа

Процессы
Сотрудники
Сообщения
Задачи
Документы
Интеграции
Решения

Состав каждого слоя определяется после разбора процессов организации. Слой интеллекта — это архитектурная позиция Offbeat, а не обязательный набор модулей.

03 — Контур интеллекта

Наблюдать → понимать → рекомендовать → действовать → измерять

Это то, как система работает постоянно, а не разово. Каждое действие оставляет измеримый след, который становится следующим сигналом.

01 / Наблюдение

Система получает сигналы

Всё, что происходит в организации, попадает в один поток событий — а не остаётся в той системе, где случилось.

CRM и сайт
Реклама и телефония
Мессенджеры и почта
Документы и финансы
Действия сотрудников
Внутренние системы

02 / Понимание

Offbeat формирует контекст

Событие само по себе ничего не значит. Значение появляется, когда система знает, к чему оно относится.

Кто клиент
Что произошло
Какие данные относятся к событию
Какой процесс выполняется
Какие правила действуют
Что уже было сделано

03 / Рекомендация

ИИ предлагает следующий шаг

Не ответ на вопрос, а решение внутри процесса: что делать дальше и почему именно это.

Определить следующий шаг
Предложить решение
Выявить проблему
Сформировать задачу
Подготовить ответ
Собрать документы и данные

04 / Действие

Действие выполняется в границах прав

Система не только советует — она доводит решение до изменения в реальном контуре организации.

Обновить CRM
Создать задачу
Отправить сообщение
Запустить процесс
Передать человеку
Вызвать интеграцию
Изменить статус
Сформировать документ

Чувствительные действия выполняются только после подтверждения человека.

05 / Измерение

Результат фиксируется

Каждое действие оставляет измеримый след — и он становится следующим сигналом на входе.

Что произошло
Сработало ли действие
Как изменилась конверсия
Выполнена ли задача
Какой результат получил бизнес

Далее цикл повторяется — уже с учётом результата.

04 — ИИ-агенты

ИИ-агенты под задачи организации

От одного специализированного агента до многоагентной системы — состав и количество определяются процессами, ролями, данными и уровнем автоматизации организации. Общее у них одно: они работают внутри операционной системы, а не рядом с ней.

Единый контекст организации

Контекст
Права доступа
Знания организации
События
Бизнес-логика

Примеры агентных ролей

Продажи и клиенты

Работа с обращением

Понимать входящее обращение
Собирать контекст
Квалифицировать
Использовать знания организации
Готовить следующий шаг
Обновлять CRM разрешённым процессом
Передавать человеку

Операции

Контроль процессов

Наблюдать события
Отслеживать процессы
Видеть отклонения
Создавать задачи
Запускать процессы
Эскалировать исключения

Знания

Работа со знаниями

Работать с документами
Находить внутреннюю информацию
Связывать факты
Давать сотруднику контекст
Помогать готовить материалы

Управление

Картина организации

Агрегировать события
Показывать аномалии
Готовить сводки
Помогать анализировать процессы
Рекомендовать действия

1 → N агентов Агентная архитектура растёт вместе с организацией.

направление платформы Роли и число ИИ-агентов проектируются под процессы конкретной организации. Показанные роли — примеры архитектуры, а не фиксированный набор продукта.

Пример одной роли — работа с обращением

Разговор превращается в данные и следующий шаг

Чат-бот оставляет после себя переписку. Агент оставляет структурированный контекст, запись в системе и назначенное действие.

ИИ Offbeat демо

Хотим автоматизировать заявки и не терять обращения вечером.

Понял. Уточню поток: сколько обращений в месяц и где сейчас ведётся клиент? Пока зафиксирую задачу и передам её специалисту по внедрению.

Пример целевого диалога. Запросы к API не выполняются.

Структурированный контекст планируемая интеграция

Организация: —
Задача: Автоматизация обращений
Проблема: Потеря вечерних заявок
Интерес: CRM + ИИ-агент
Срок: Уточняется
Следующее действие: Передать специалисту по внедрению

CRM обновлена

демо планируемая интеграция Интерфейс демонстрационный. API чата, база знаний организации и запись обращения в CRM подключаются на этапе внедрения — на лендинге они не активны.

05 — Мультимодальный интеллект

Реальный бизнес существует не только в тексте

Организация живёт не в полях CRM и не в окне чата. Операционная система должна архитектурно принимать разные типы сигналов и сводить их в один контекст.

Направление развития

Видео и анализ визуальных процессов

Анализ визуальных процессов там, где он действительно оправдан операционно. Это направление архитектуры, а не доступная сегодня функция.

направление архитектуры

06 — Человек в контуре

ИИ может действовать.
Управление остаётся у людей.

Мы не строим систему, где ИИ управляет компанией. Мы строим систему, где у каждого действия есть владелец, граница полномочий и след в журнале.

Наблюдениесигналы
Пониманиеконтекст
Рекомендациярешение
Подтверждениегде требуется
Действиеисполнение
Аудитслед в журнале

Автоматически

Разрешено заранее

Низкорисковые действия, которые организация явно включила в правила.

Зафиксировать событие
Обновить статус по заданному правилу
Подготовить черновик ответа
Собрать данные в карточку

С подтверждением

Требует подтверждения

Действие подготовлено системой, но выполняется только после решения человека.

Сообщение клиенту от имени организации
Изменение данных в учётной системе
Запуск процесса с внешним эффектом
Действие вне обычного сценария

Только человек

Остаётся за человеком

Границу проводит организация — на этапе проектирования, а не система по своему усмотрению.

Решения с финансовыми последствиями
Договорные и кадровые решения
Спорные и исключительные ситуации
Всё, что организация оставила за собой

Роли, права, границы подтверждения, эскалация, журнал действий и ручное вмешательство — в разделе «Доверие и контроль»

07 — Отраслевой интеллект

Одно ядро.
Разный отраслевой интеллект.

Универсальная ИИ-платформа не знает, как устроен конкретный бизнес. Отраслевая модель процессов — это то, что превращает общую архитектуру в рабочую операционную систему.

Ядро Offbeat

Данные, события, права, интеграции, слой интеллекта

Отраслевые знания

Модель процессов отрасли: роли, сущности, сценарии

Логика организации

Правила, ограничения и порядок работы конкретной организации

Операционная система с ИИ в основе

Система, которая понимает происходящее именно в этом бизнесе

Образование вертикаль развёрнута
Медицина и здоровьеархитектурно применимо
Сервисные компанииархитектурно применимо
Торговляархитектурно применимо
Производствоархитектурно применимо
Сети филиаловархитектурно применимо

архитектура платформы Развёрнутая вертикальная реализация сегодня одна — образовательная. Остальные отрасли обозначают область применимости архитектуры, а не готовые продукты.

Как это выглядит в развёрнутой вертикали

08 — Подтверждение на практике

ASchool — образовательная вертикаль на архитектуре Offbeat

Это не рекламный кейс и не второй продукт Offbeat. Это доказательство того, что архитектура собирается в работающий операционный контур отрасли.

Архитектура Offbeat

Данные, события, роли и права, интеграции, слой интеллекта
Отраслевые знания — образование

Модель процессов школы: кто участники, что происходит и в каком порядке
ASchool

Развёрнутая вертикальная реализация
Образовательные процессы

Приём, обучение, оплата, коммуникация, отчётность

Текущий операционный слой

Что уже развёрнуто в контуре

Классы сущностей и процессов, подтверждаемые текущей реализацией.

Ученики
Родители и семьи
Преподаватели
Сотрудники и приглашения
Филиалы и организация
Роли и права доступа
Обращения и CRM-воронка
Зачисления
Курсы и группы
Занятия и расписание
Журнал посещаемости
Домашние задания
Учебная платформа
Документы и шаблоны
Оплаты и возвраты
Финансы и расчёт с преподавателями
Почта, SMS, чат
Телефония
Видеовстречи
Журнал действий
Сводка для руководителя

Слой интеллекта

Следующий интеллектуальный слой

Текущий контур ASchool подтверждает операционную архитектуру вертикали: данные, роли, процессы, документы, коммуникации и управленческие сценарии связаны в одной системе. Поверх такого контура Offbeat предусматривает следующий слой развития.

Специализированные ИИ-агенты
Мультимодальная обработка
Интеллектуальный поиск по знаниям
Анализ событий
Рекомендации
Автоматизация действий

В ASchool этот слой пока не развёрнут — поэтому мы не показываем его как действующую функцию. Но именно такая архитектура является направлением развития платформы Offbeat.

направление платформы ИИ-слой показан как направление развития платформы. Он не выдаётся за уже развёрнутую функцию образовательной вертикали. Показатели эффективности, число клиентов и проценты экономии на этой странице не приводятся: подтверждённых цифр для публикации пока нет.

Offbeat — платформа и архитектура. ASchool — вертикальная реализация. Это разные продукты и разные бренды; Offbeat не является образовательным продуктом.

09 — Технология

Архитектурные свойства, а не список библиотек

Названия фреймворков ничего не говорят о том, выдержит ли система работу организации. Говорят свойства контура — и то, какие из них уже работают, а какие проектируются.

Текущая основа

Работает в системах, уже развёрнутых на этой архитектуре.

Изоляция организацийорганизация и филиал как явные границы данных
Модель ролей и правроли и проверка доступа к каждому объекту
Прослеживаемостьжурнал действий; чувствительные данные не попадают в события
Модель событийтипизированные события процессов вместо свободных логов
Слой интеграцийплатежи, почта, SMS, телефония, видеовстречи
Генератор документовшаблоны, нумерация, права доступа, генерация
API в основеконтур собран из сервисных маршрутов, а не из экранов
Версионируемая схемаизменения контура проходят через миграции

Направление платформы

Проектируется как платформенный слой Offbeat. В боевом контуре пока нет.

Слой знанийбаза знаний организации как источник для агентов
ИИ-агентыпродажи · операции · знания · управление
Мультимодальный интеллектдокументы, изображения, голос, события
Общее ядро для отраслейобщее ядро плюс отраслевые модели процессов
Наблюдаемостьсквозная наблюдаемость цикла, а не отдельных сервисов
Расширяемостьновые модули без пересборки контура

Разделение на две колонки — сознательное. Мы не помечаем каждый пункт словом «скоро» и не выдаём проектное решение за работающую функцию.

Обсудить архитектуру вашего контура

10 — Доверие, безопасность, контроль

Ваши данные.
Ваша логика. Управляемый ИИ.

Изолированные контурыконтур организации отделён от контуров других клиентов
Ролиучастники работают в явно заданных ролях
Права доступадоступ проверяется к объекту, а не только к разделу
Прослеживаемостьдействия фиксируются: что, кем и когда
Границы подтвержденияграница автоматического действия задаётся явно
Управляемые интеграциивнешние системы подключаются через слой с правами
Право вмешатьсячеловек может вмешаться и остановить процесс
Границы данныхграницы хранения и обмена проектируются, а не подразумеваются

11 — Почему Offbeat

Не «лучше», а другой уровень

Каждый предыдущий уровень остаётся полезным и продолжает работать. Разница в том, что именно берёт на себя система.

Софт

Хранит информацию

Данные перестают теряться, но остаются там, где их записали.
Автоматизация

Выполняет заданные правила

Рутина уходит из рук, пока сценарий совпадает с реальностью.
ИИ-ассистенты

Помогает людям работать

Появляется помощник — но он снаружи процессов, данных и прав.
Операции с ИИ в основе

Соединяет данные, контекст, интеллект и действие

Система понимает, что происходит, и сама доходит до действия — в тех границах, которые ей заданы.

Здесь работает Offbeat

Внедрение

Это проект внедрения, а не подключение аккаунта

Пять этапов с понятным результатом на каждом. Границы и состав фиксируются после разбора процессов.

01 / Диагностика

Диагностика и карта процессов
- Источники обращений, путь клиента, текущие системы, данные, роли и точки потерь
- Как процессы идут сейчас и как должны идти: участники, статусы, ответственные, сроки
02 / Проектирование

Архитектура, данные и права
- Схема данных, состав модулей, интеграции, права доступа
- Логика автоматизаций и метрики результата
03 / Сборка

Среда, интеграции и автоматизация
- Инфраструктура и база данных организации, безопасность, резервное копирование, наблюдаемость
- Миграция данных: единая структура, дубли и расхождения
- Подключение сайта, каналов коммуникации, учётных и внутренних систем
- Сквозные сценарии: от события до задачи, уведомления, документа и следующего шага
04 / Интеллект

ИИ, знания и сценарии
- База знаний организации и сценарии квалификации
- Правила, ограничения и передача диалога человеку
05 / Запуск и развитие

Тестирование, запуск и развитие
- Проверка процессов, прав доступа, интеграций и поведения агента на реальных сценариях
- Перевод работы в систему, обучение команды, сопровождение первого периода
- Расширение контура по реальным данным: новые модули, интеграции и автоматизации

Стоимость

Тарифов нет. Объём определяет архитектура.

Состав системы
Число интеграций
Объём данных
Объём автоматизации
Требования к инфраструктуре

Обсудить архитектуру

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Offbeat — это ещё одна CRM или готовый сервис по подписке?

Ни то, ни другое. CRM остаётся на своём месте: Offbeat проектирует слой, который связывает её с остальными системами организации — понимает контекст события, удерживает правила и доводит решение до действия. И это не доступ в общую среду: для организации проектируется отдельный контур со своей моделью данных, логикой процессов, ролями и интеграциями. Это проект с этапами и результатом.

Это ИИ, который будет управлять моей компанией?

Нет. Модель прямо обратная: ИИ наблюдает, формирует контекст и предлагает следующий шаг, а границу автоматического действия задаёт организация. Есть три уровня — разрешённые заранее действия, действия с подтверждением человека и действия, которые остаются только за человеком. Всё выполненное попадает в журнал.

Что ИИ сможет делать без спроса?

Только то, что вы явно включили в правила на этапе проектирования: как правило, это фиксация событий, обновление статусов по заданной логике, подготовка черновиков и сбор данных. Сообщения от имени организации, изменения в учётных системах и запуск процессов с внешним эффектом настраиваются как действия с подтверждением.

ИИ-агенты уже работают?

На лендинге показана интерфейсная демонстрация. Четыре класса агентов — архитектура платформы и направление продукта, а не набор готовых рабочих функций. Серверная часть подключается на этапе внедрения: мы не показываем как работающее то, что ещё не работает.

ASchool — это ваш продукт?

ASchool — вертикальная реализация образовательной отрасли, построенная на этой архитектуре. Это отдельный продукт и отдельный бренд. Offbeat — платформа и архитектура, не образовательный продукт. Мы показываем ASchool как доказательство того, что архитектура собирается в работающий операционный контур.

Можно подключить системы, которые мы уже используем?

Да, это отдельный этап. На разборе формируется карта интеграций. Если у системы есть API, обмен по событиям, экспорт данных или иной безопасный способ обмена, её можно встроить в общий контур через слой интеграций с правами.

Что будет с нашими текущими данными?

Миграция и структурирование данных — отдельный этап внедрения. Данные переносятся, приводятся к единой структуре, проверяются на дубли и расхождения.

У вас есть сертификации по безопасности?

Нет, и мы их не декларируем. Архитектура проектируется с явными границами данных, доступов и полномочий: изолированный контур, роли, проверка прав к объекту, журнал действий. Конкретная модель изоляции и обязательства сторон фиксируются договором на этапе проектирования.

Сколько это стоит и с чего начинается работа?

Тарифных планов нет: стоимость считается по проекту и зависит от состава системы, числа интеграций, объёма автоматизации и инфраструктуры. Начинается всё с разбора — какую способность должна получить организация. По его итогам формируется предварительная архитектура контура.

Следующий шаг

Что должна уметь ваша цифровая система?

Опишите задачу или процесс. Мы начинаем не с выбора готового модуля, а с того, какую способность должна получить организация — и уже от неё проектируем систему.

Способностьчто организация должна уметь
Данныекакие данные для этого нужны
Процессыкак должен идти процесс
Интеграциикакие системы подключаются
Интеллектгде решает ИИ, где человек
Архитектурапредварительная архитектура контура

Начало разбора архитектуры

Организация

Имя

Телефон — необязательно

Электронная почта

По нему мы свяжемся с вами

Сфера деятельности — необязательно

Размер организации — необязательно

Что должна уметь ваша система?

Какие системы уже работают? — необязательно

планируемая интеграция Приём обращений на сервере пока не подключён: форма готова к отправке, но обращение ещё не создаётся.